Fly UX Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Institute.
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en conception UX, pour l'UX Design Institute.
Le design est minimaliste et peut être adapté à presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et j'ai mis en avant quelques "déclarations" des utilisateurs.
J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau dans le Diagramme d'affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'ergonomie, qui ont été effectués sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
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Cartographie de récit
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle est parfait pour que les équipes produit développent une idée de fonctionnalité.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et narre comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Storyboard, cartographie du parcours et alignement
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle comprend trois activités idéales pour animer des ateliers dans des environnements d'équipes virtuelles.
Atelier de cartographie de parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
L'atelier de cartographie du parcours utilisateur offre un modèle d'atelier de 90 minutes et plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.